Polacy chcą robić zakupy szybko i bez kolejek. Dlatego Kaufland rozwija innowacyjną usługę K-Scan, która pozwala klientom samodzielnie skanować produkty podczas zakupów i znacząco skraca proces finalizacji transakcji.
K-Scan to niezwykle wygodne rozwiązanie, które znacząco upraszcza codzienne zakupy, pozwalając na skanowanie i pakowanie produktów prosto do własnej torby już w momencie zdejmowania ich z półki. Biorąc pod uwagę fakt, że obecnie żadna inna sieć handlowa z tego jeszcze nie korzysta, ta innowacja stanowi ogromny krok naprzód w budowaniu komfortu klienta. Widząc, jak bardzo omijanie tradycyjnych kas przyspiesza cały proces i pozwala oszczędzić czas, warto zadać sobie jedno fundamentalne pytanie: czy to właśnie jest ostateczna przyszłość zakupów w sklepach spożywczych?
K-Scan to nowoczesne rozwiązanie typu self-scanning wprowadzone przez sieć sklepów Kaufland, które ma na celu maksymalne uproszczenie i przyspieszenie procesu robienia zakupów. System ten umożliwia klientom samodzielne skanowanie produktów w momencie zdejmowania ich z półki, co całkowicie eliminuje potrzebę wykładania całego asortymentu na taśmę przy kasie. Usługa jest dostępna dla posiadaczy karty lojalnościowej Kaufland Card, a korzystać z niej można za pomocą dedykowanych skanerów ręcznych umieszczonych przy wejściu do sklepu lub poprzez aplikację mobilną zainstalowaną na własnym smartfonie.
Proces zakupowy z wykorzystaniem K-Scan rozpoczyna się od pobrania urządzenia lub uruchomienia aplikacji, co następuje po wcześniejszym zalogowaniu się kartą klienta. Podczas poruszania się po sklepie użytkownik skanuje kody kreskowe każdego artykułu, który zamierza kupić, a następnie wkłada go bezpośrednio do swojej torby lub koszyka. Na ekranie urządzenia na bieżąco wyświetla się lista produktów oraz sumaryczna kwota do zapłaty, co pozwala na pełną kontrolę wydatków w czasie rzeczywistym. W przypadku produktów sprzedawanych na wagę, takich jak owoce czy warzywa, należy je najpierw zważyć na standardowej wadze sklepowej, a następnie zeskanować wydrukowany kod kreskowy.
Zakończenie zakupów odbywa się w specjalnie oznaczonej strefie kas samoobsługowych, gdzie proces płatności jest ograniczony do minimum. Klient skanuje kod końcowy wygenerowany przez skaner lub telefon, co powoduje natychmiastowe przesłanie całej listy zakupów do terminala płatniczego. Dzięki temu nie trzeba ponownie skanować każdego produktu z osobna ani przepakowywać zakupów, co znacząco oszczędza czas i zwiększa komfort. Warto jednak wiedzieć, że system posiada mechanizmy zabezpieczające w postaci losowych kontroli, podczas których pracownik sklepu może zweryfikować poprawność zeskanowania wybranych artykułów.
SY: Jak wygląda w Kauflandzie korzystanie z urządzenia K-Scan, jaka jest dostępność i zainteresowanie usługą?
S.K.: Usługa K-Scan jest dostępna we wszystkich sklepach Kaufland w Polsce.
Od momentu jej wdrożenia obserwujemy ciągły wzrost liczby aktywnych użytkowników oraz rosnące zainteresowanie tym rozwiązaniem. Z naszych obserwacji wynika, że rozwiązanie to cieszy się szczególnym uznaniem wśród osób realizujących większe zakupy, w których dominują produkty wielkogabarytowe. To właśnie w takich przypadkach korzyści płynące z K-Scan, tj. wygoda i oszczędność czasu, są najbardziej odczuwalne.
SY: Co było impulsem do wdrożenia technologii self-scanningu w sklepach Kaufland?
S.K.: Decyzja o wdrożeniu K-Scan wynikała z obserwacji zmieniających się oczekiwań klientów, potrzeby skracania czasu zakupów i większej niezależności. Już na etapie planowania widzieliśmy, że rozwiązania samoobsługowe będą odgrywać coraz większą rolę w handlu tradycyjnym.
SY: Które grupy klientów najszybciej adaptują tego typu rozwiązania?
S.K.: Największą otwartość na korzystanie z K-Scan obserwujemy wśród młodszych dorosłych, którzy naturalnie sięgają po rozwiązania technologiczne usprawniające zakupy. Z przeprowadzonego przez nas w listopadzie 2025 badania dotyczącego preferencji zakupowych Polaków wynika jednak, że to grupa 35-49 latków (71.5%) jest najbardziej na „tak” jeśli chodzi o korzystanie z urządzeń skanujących.
Widzimy systematyczny wzrost zainteresowania skanerami we wszystkich grupach wiekowych, w tym również wśród osób starszych doceniających prostotę i wygodę tego rozwiązania. W grupie wiekowej 50+ blisko 60% ankietowanych jest otwarta na dostępność usługi self-scanningu.
SY: Jak zmieniało się podejście klientów do tej technologii na przestrzeni ostatnich lat? Czy ma pan jakieś obserwacje?
S.K.: Na początku najtrudniejsze było przełamanie bariery nowości. Wszystko, co nowe spotyka się z pewnym dystansem. Dziś widzimy, że K-Scan staje się naturalnym elementem zakupów. Nasi klienci coraz częściej traktują go nie jako ciekawostkę, ale jako standardowy sposób robienia zakupów, szczególnie gdy zależy im na czasie i wygodzie.
SM: A w których regionach Polski K-Scan przyjął się najlepiej? Czy to domena dużych metropolii, czy może mniejsze miasta równie chętnie adaptują nowinki technologiczne?
S.K.: Największe zainteresowanie usługą K-Scan obserwujemy obecnie w większych miastach południowej Polski, ze szczególnym uwzględnieniem aglomeracji śląskiej. Potwierdza to ogólny trend, zgodnie z którym mieszkańcy dużych ośrodków miejskich szybciej adaptują nowoczesne rozwiązania technologiczne i chętniej sięgają po innowacje usprawniające codzienne zakupy.
Jednocześnie nasze dane pokazują, że K-Scan coraz szybciej przyjmuje się również w mniejszych miejscowościach. Klienci przekonują się do wygody i intuicyjności tego rozwiązania, co przekłada się na systematyczny wzrost jego wykorzystania niezależnie od wielkości miasta.
SY: Jaki jest średni czas zakupów z K-Scan od zeskanowania pierwszego artykułu do płatności? Czy są Państwo w stanie podać taką informację?
S.K.: Ustalenie jednoznacznych wartości liczbowych lub procentowych w tym zakresie nie do końca jest możliwe, ponieważ czas tradycyjnej ścieżki zakupowej jest w dużej mierze uzależniony od wielkości i struktury koszyka zakupowego i jest kwestią indywidualną. Nie mamy więc za bardzo jak ich porównać.
Na pewno jednak odczuwalna jest oszczędność czasu, szczególnie przy dużych czy wielkogabarytowych zakupach. Kluczową przewagą tego rozwiązania jest optymalizacja etapu finalizacji zakupów. Dzięki możliwości bieżącego skanowania i pakowania produktów bezpośrednio do torby już na etapie zakupów, całkowicie wyeliminowany zostaje proces ponownego wykładania towarów na taśmę czy wagę kasową i ponownego ich pakowania.
W praktyce oznacza to, że sama płatność sprowadza się do minimum i zajmuje zazwyczaj kilkanaście sekund – niezależnie od objętości wózka. Dzięki urządzeniu eliminujemy moment, który dla wielu klientów jest najbardziej frustrujący, czyli oczekiwanie przy kasie. Dzięki temu zakupy stają się bardziej płynne i przewidywalne, a klienci mogą dostosować tempo zakupów do siebie.
SM: Czy i jak korzystanie z K-Scan wpływa na ogólny poziom satysfakcji (NPS) klienta?
S.K.: Dodatkową wartością dla klientów, wynikającą z korzystania z usługi, jest możliwość bieżącego monitorowania zawartości koszyka oraz stała kontrola łącznej kwoty zakupów na każdym etapie wizyty w sklepie. Przekłada się to na większe poczucie kontroli i transparentności wydatków.
Monitoring zakupów i możliwość skanowania to także odciążenie dla rodziców robiących zakupy z dziećmi. Możemy uczyć ich planowania wydatków. Dostają atrakcyjne urządzenie do ręki i mogą czuć, że pomagają nam w zakupach.
Z perspektywy wskaźników satysfakcji konsumenckiej (NPS), to właśnie szybkość, wygoda oraz kontrola nad procesem finalizacji transakcji należą do kluczowych czynników budujących pozytywne doświadczenie zakupowe. W efekcie K-Scan wpływa na wzrost satysfakcji klientów i ich skłonność do ponownego korzystania z tej usługi.
SM: Kaufland oferuje zarówno fizyczne skanery, jak i funkcję w aplikacji. Z którego rozwiązania najczęściej korzystają klienci?
Zdecydowanym faworytem wśród klientów pozostają tradycyjne skanery, dostępne
w sklepach. Nasze dane jednoznacznie pokazują, że użytkownicy wysoko oceniają ergonomię tych urządzeń, które zostały zaprojektowane z myślą o maksymalnym komforcie podczas zakupów. Nasze wózki sklepowe zostały wyposażone w specjalne uchwyty na skanery, co pozwala na ich stabilne i łatwo dostępne umiejscowienie. Dzięki temu klienci mogą swobodnie skanować produkty w trakcie zakupów.
